La eliminación de la cuenta se vuelve permanente después de un período de espera de 14 días. Esta guía explica qué puedes hacer antes de que la solicitud sea definitiva y qué información conserva la plataforma.
Antes de solicitar la eliminación
- Termina o cancela cualquier gestión que todavía necesites.
- Descarga una copia de tus datos si deseas conservarla.
- Confirma que tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta.
Si eres propietario de uno o más espacios de trabajo, la plataforma todavía no permitirá solicitar la eliminación. Primero debes eliminar todos los espacios que posees para evitar que sus miembros, suscripciones y registros comerciales queden sin propietario. La página te indica cuántos espacios bloquean la solicitud.
La transferencia de propiedad está prevista para una versión futura. Actualmente no está disponible desde la interfaz ni mediante soporte.
Solicitar la eliminación
- Abre Configuración.
- Elige Privacidad y datos.
- Selecciona Eliminar mi cuenta.
- Lee la confirmación con cuidado y envía la solicitud.
La plataforma envía un correo de confirmación e inicia un período de espera de 14 días.
Durante el período de espera
Tu cuenta permanece disponible durante ese período. Si cambias de opinión, abre Configuración, vuelve a Privacidad y datos y elige Cancelar solicitud de eliminación antes de la fecha indicada. También puedes usar el enlace del correo de confirmación.
Qué ocurre cuando la eliminación es definitiva
- Ya no puedes iniciar sesión.
- Tu nombre y correo se sustituyen por datos que no permiten identificarte.
- La contraseña, la información de verificación de seguridad y los datos de recuperación se eliminan de forma permanente.
- Se eliminan tus membresías de espacios de trabajo y dejas de aparecer en las listas de equipo.
- Algunos registros históricos de seguridad y actividad pueden conservarse, pero ya no incluyen la información personal retirada de tu cuenta.
Por qué pueden conservarse algunos registros
Ciertos registros comerciales, de seguridad o legales deben permanecer para que los propietarios puedan comprender actividades anteriores y la plataforma cumpla sus obligaciones. Solo conservan la referencia anónima mínima necesaria para ese fin.
Información que puede permanecer
- Las facturas y otros documentos comerciales que creaste permanecen en el espacio al que pertenecen.
- Los registros de pago conservados por Stripe se administran según sus propias obligaciones. Contacta al soporte de Stripe si necesitas ayuda con esos registros.
- Las copias de seguridad protegidas pueden conservar temporalmente la información anterior hasta que termine su período automático de retención, como máximo en 30 días. Contacta a soporte si un regulador requiere una revisión urgente.
Después de la eliminación
Si deseas regresar, puedes registrarte de nuevo con el mismo correo cuando termine el proceso. La cuenta nueva no recuperará las membresías ni la configuración de la cuenta eliminada.
¿Necesitas ayuda?
Contacta a soporte antes de que termine el período de espera si no puedes cancelar la solicitud o tienes dudas sobre lo que se eliminará.